Política de cambios y devoluciones

1. Introducción

La satisfacción de nuestros clientes es nuestra prioridad. Esta Política de Cambios y Devoluciones establece pautas para las solicitudes de cambios y devoluciones de productos adquiridos en Hogar Hermosa .

2. Plazos de cambio y devolución

2.1. El cliente puede solicitar la devolución o el cambio de un producto dentro de los 7 días naturales siguientes a su recepción, de acuerdo con el Código de Protección al Consumidor.
2.2. Si el producto presenta algún defecto de fabricación, el plazo para solicitar el cambio es de hasta 30 días desde su recepción.

3. Condiciones de cambio y devolución

3.1. El producto debe estar sin usar, con todos los accesorios, etiquetas y en su embalaje original.
3.2. No se aceptarán cambios ni devoluciones de productos que presenten signos de uso, daños ocasionados por el cliente o accesorios faltantes.

4. Procedimiento de solicitud

4.1. Para iniciar el proceso, el cliente deberá contactar con nuestro servicio de atención al cliente, facilitando el número de pedido, el motivo del cambio o devolución y adjuntar fotos del producto si es necesario.
4.2. Luego de analizar la solicitud, brindaremos instrucciones para el envío del producto.
4.3. El producto devuelto será evaluado y, si cumple con las condiciones establecidas, procederemos al cambio o reembolso.

5. Gastos de envío

5.1. Si la devolución o cambio se produce por defecto o error en el envío, los gastos de envío serán cubiertos por Hogar Hermosa .
5.2. En casos de cancelación o cambio por decisión del cliente, los gastos de envío podrán ser a su cargo.

6. Métodos de reembolso

6.1. La devolución se podrá realizar mediante abono a tarjeta de crédito, transferencia bancaria o cupón de crédito para futuras compras.
6.2. El tiempo para procesar el reembolso puede variar dependiendo del método de pago original.

7. Productos no elegibles para cambio o devolución

7.1. Los productos personalizados o de pedidos bajos no se pueden devolver, excepto en caso de defecto de fabricación.
7.2. Por razones sanitarias, de higiene y de uso personal los artículos no son susceptibles de cambio o devolución.

8. Contacto

8.1. Para más información o iniciar el proceso de cambio o devolución contáctanos a través de los canales disponibles en la web.

¡Gracias por elegir Hogar Hermosa!